自転車保険の顧客満足度調査が発表された！

おおかわなおや

9年前

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自転車保険16個を対象として4,007人に調査したそうです。

オリコンの自転車保険の顧客満足度ランキングは
「加入手続き」「商品内容の分かりやすさ」「商品内容の充実度」「保険料」「アフターフォロー」「会社の信頼性」という評価項目から各自転車保険を比較・採点しています。

今回は総合ランキングや各評価項目別のランキングを自称自転車保険マニアの私、大川の視点で各ランキング3位まで「この保険が本当に●位でいいの？」と言った感じにモノ申してみます。

ではまずは総合ランキングからいきましょう。

1位：セブンイレブンの自転車保険
自称自転車保険マニアの一言
コンビニで申し込めるのはラクで助かるよね。また保険内容も悪くない。
この評価に異論はなし。

2位：ドコモサイクル保険
自称自転車保険マニアの一言
チャーリー（当サイト）でも高評価している通り、良い保険。なのでここも異論なし。

3位：あいおいニッセイ同和損害保険
自称自転車保険マニアの一言
そんなに良い保険ではない気が・・・・
ただ利用者の声を見る限り、「保険営業マン」という人の対応がある点が評価されているっぽい。
分からなくもない。

ちなみに当サイトで1位のDeNAトラベルは8位。。。。
安くてサービス満点な良い自転車保険なのに・・・orz

次に加入手続きランキング

1位：セブンイレブンの自転車保険
自称自転車保険マニアの一言
コンビニで申し込めるんだからそりゃ加入は楽だよね。
でもネット派にとっては店頭申込しかできないのは面倒だよね？

2位：ドコモサイクル保険
自称自転車保険マニアの一言
1位とは逆にネット派にとっては楽だよね。
でもキャリアがDoCoMo限定ってのはauとかsoftbankユーザーにとっては加入手続きが楽じゃないよね？

3位：au損害保険
自称自転車保険マニアの一言
DoCoMoと違って、auの自転車保険はキャリア関係なく申し込めるのでネット派にとっては一番申し込みやすいかも。
※ただしガラケーはスマンが無理だよ、とHPに書かれてる。

こう見るとやっぱり店頭申込ニーズが高いのかもしれませんね！

どんどんいきましょう
商品内容の分かりやすさランキング

1位：セブンイレブンの自転車保険
2位：au損害保険
3位：DeNAトラベル

自称自転車保険マニアの一言
うん、商品内容の分かりやすさって個人的にはどの保険も変わらないんだけどなー。
あえて言うなら5位のチューリッヒは要望や生年月日を色々と（WEBの場合は）入力しなくてはならないので面倒かなと思う。

ちなみにトップ3の中でauの自転車保険だけは賠償責任補償が本人型だと家族の賠償補償はしてくれません。
セブンイレブン、DeNAトラベルは本人型（個人型）であっても家族まで賠償補償してくれるのです。

では次に商品内容の充実度ランキング

1位：セブンイレブンの自転車保険
2位：DeNAトラベル
3位：三井住友海上火災保険

自称自転車保険マニアの一言
うん、どれも大差なし。でも大差ないのであれば保険料が一番安いDeNAトラベルが1位でいいのでない？？

続いて保険料ランキング

1位：あいおいニッセイ同和損害保険
2位：損害保険ジャパン日本興亜

自称自転車保険マニアの一言
この二つ、安いの！？実は筆者は保険代理店とのしがらみで2位の損害保険ジャパン日本興亜の自転車保険（というよりも医療保険と火災保険の特約で賠償補償）に入っているのだが、全然安くないよ！むしろ高い(>_<)

3位：ドコモサイクル保険
自称自転車保険マニアの一言
上の二つに比べたらよっぽど安いと思う。。。。
でも4位のDeNAトラベルはさらに安くて補償内容も充実してるよ？？

さあ残り二つ！
アフターフォローランキング

1位：あいおいニッセイ同和損害保険
2位：損害保険ジャパン日本興亜

自称自転車保険マニアの一言
これは納得。筆者も保険代理店の人に「DeNAトラベルの自転車保険の方が安いんだけど・・・」と一度クレームめいたことを言った時に・・・・

「大川さん、そりゃネット型保険の方が安いですよ。ただ貴方が以前、交通事故を起こした時にいち早く駆けつけたでしょ？そういう親身な対応はしてくれませんよ？」

と言われたことを思い出しました。

3位：ドコモサイクル保険
自称自転車保険マニアの一言
親身なアフターフォローが期待できるの！！？

ラスト！
会社の信頼性ランキング

1位：三井住友海上火災保険
2位：ドコモサイクル保険
3位：セブンイレブンの自転車保険

自称自転車保険マニアの一言
ネームバリューでいったら確かに信頼できる会社ばっかり。
でも保険会社はそもそも金融庁に届け出したり、審査が厳しいんだから、どこもしっかりしてるんじゃないの？？と思うのは僕だけ？？

さて、好き勝手意見を述べさせていただきましたが如何でしたでしょうか？

そもそもこのオリコン顧客満足度ランキングですが、保険で顧客満足を得ることがなかなか難しいことですよね？
皆さんが仮に自転車保険に加入していたとして、満足できる瞬間ってどのタイミングでしょうか！？

きっと事故を起こして大きな賠償（1,000万とか5,000万とか）命令をくだされた時に
「あー、自転車保険に入っておいて良かった（ホッ）」という感じではないでしょうか。

なので、今回のランキングは「顧客満足度」というよりも「加入のしやすさ・商品の分かりやすさ」のランキングと言えるかもしれません。
※それゆえに評点が1位のセブンイレブンでも71点とそこまで高くないのかもしれません。

■自転車保険を検討する前に

■「自転車保険の加入者に聞いてみた！」利用者の声